שירות בימי קורונה -
פלאפון yes ובזק בינלאומי מעניקות רציפות שירות חיוני ללקוחות
פלאפון yes ובזק בינלאומי מעניקות רציפות שירות חיוני ללקוחות
מאת: שרית יוכפז
חברות התקשורת, בזק בינלאומי, פלאפון ו-yes, נערכו מבעוד מועד לכל תרחיש אפשרי בנוגע להתפשטות נגיף הקורונה כדי להבטיח רציפות שירותית ללקוחותיה.
החברות ערכו התאמות לסביבת העבודה כדי להמשיך לתת מענה ללקוחותיהם, לצד שמירה על הנחיות משרד הבריאות:
בשלוש החברות, מוקדי השירות הטלפוניים והדיגיטליים ללקוחות הפרטיים והעסקיים פועלים במתכונת מלאה, עם היקפים נרחבים של למעלה מ-50% מהנציגים שנותנים שירות מהבית. לצד זאת, מערכי השירות הדיגיטליים – וואטסאפ, צ'אט ומייל תוגברו לנוחיות הלקוחות ובמטרה לספק ערוץ זמין וישיר בכל פלטפורמה ומכל מקום. אתרי החברה גם הם מותאמים לביצוע פעולות שוטפות באופן עצמאי
בחברת פלאפון מרכזי השירות ברחבי הארץ פתוחים לקבלת קהל וניתן לקבל שם את מלוא השירותים: תיקון מכשירים, רכישת מכשירים וציוד נלווה ומענה ללקוחות. בנוסף, חנויות אקספרס במודיעין ובכרמיאל פועלות גם הן. לצד זאת, ככל שיינתן ייפתחו דוכני פלאפון בקניונים בהתאם להיתכנות ולהישמע להוראות החוק.
הלקוחות העסקיים של החברה מקבלים גם הם שירות אישי ממנהלי תיקי הלקוחות, שחלקם עובדים מהבית, ודואגים לשמר קשר ישיר ושוטף להמשך התנהלות תקינה של החברות.
בחברת yes מערך שירות הטכנאים עובד בתפוקה מלאה ונותנים מענה לכלל הפניות בנושאי התקנה, טכני וכו'. שלושת מרכזי קבלת הקהל של החברה פתוחים בשלושה מוקדים: כפר סבא, נשר ובאר שבע, בי השעות: 9:00-17:00.
בחברת בזק בינלאומי מערך שירות הטכנאים פועל כרגיל ונותן מענה מורחב לכלל הלקוחות העובדים כעת מהבית. נתבים ניתן יהיה להחזיר באמצעות דואר רשום. ללקוחות העסקיים הורחבו השירותים, וניתן סיוע טכני רב להיבטים של השתלטות על המחשבה מרחוק, שינוי VPN ועוד.
פתוח
סטימצקי משאירה סניפיה פתוחים בזמן משבר הקורונה
סניפי סטימצקי הנמצאים מחוץ לקניונים יפעלו כרגיל בזמן משבר הקורונה ובנוסף מגבירה הרשת את שירות המשלחים "סטימצקי עד הבית"
בזמן שהממשלה הודיעה על הגבלות וסגירת מוסדות תרבות הפנאי, רשת הספרים סטימצקי תשאיר את סניפיה פתוחים כדי לאפשר לציבור הקוראים למלא את הזמן שלהם בידוד ועם הילדים בבית.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה